隨著現(xiàn)在汽車價(jià)格的逐年走低，越來越多的人打算買車。而買車就需要有專業(yè)的人士來為消費(fèi)者提供指導(dǎo)意見，于是汽車銷售人員就出現(xiàn)了。那么你知道汽車銷售有哪些流程嗎？今天，我們就請邢臺(tái)汽修學(xué)校的老師來給大家講一講。

汽車銷售的流程

1、尋找客戶

在銷售流程的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關(guān)系。

2、進(jìn)行接待

銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。 目光交流 的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹， 并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

3、向客戶進(jìn)行咨詢

咨詢的目的是為了收集 客戶需求 的信息。銷售人員需要盡可能 多的收集來自客戶的所有信息， 以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確 需求。 銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。

4、車輛介紹

要點(diǎn)是進(jìn)行針對客戶的產(chǎn)品介紹，以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過傳達(dá)直接針對客戶需求和購買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時(shí)客戶才會(huì)認(rèn)識其價(jià)值。

5、試駕

這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話。

6、報(bào)價(jià)協(xié)商

通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證，客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

7、成交

重要的是要讓客戶采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號敏感。一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

8、交車

交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對經(jīng)銷商的信任感。

9、對客服進(jìn)行跟蹤服務(wù)

汽車出售以后，銷售人員要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對我 們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

怎么樣？看了上述內(nèi)容，大家是不是也了解汽車銷售的流程了呢？大家如果還想了解更多關(guān)于汽車銷售方面的知識，那么就請選擇邢臺(tái)汽修學(xué)校吧！