近些年，民宿這個(gè)行業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)?，F(xiàn)如今全國(guó)各地都推出了具有當(dāng)?shù)靥厣拿袼?。民宿的出現(xiàn)能讓游客體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)、并體驗(yàn)有別于以往的生活。與此同時(shí)，為了加強(qiáng)民宿的管理，社會(huì)上出現(xiàn)了民宿管家這個(gè)職業(yè)。那么你們對(duì)于這個(gè)職業(yè)了解多少呢？今天，我們帶各位了解一下。

民宿管家　

定義：提供客戶(hù)住宿、餐飲以及當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗(yàn)等定制化服務(wù)的人員。

主要工作任務(wù):

1.策劃當(dāng)?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境、休閑、娛樂(lè)與生活方式體驗(yàn)活動(dòng)，推廣銷(xiāo)售民宿服務(wù)項(xiàng)目；

2.受理預(yù)訂，與客戶(hù)溝通，了解個(gè)性化服務(wù)需求，策劃制訂服務(wù)項(xiàng)目與方案；

3.介紹民宿服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施，協(xié)調(diào)指導(dǎo)員工提供接待、住宿、餐飲、活動(dòng)等服務(wù)項(xiàng)目；

4.檢查項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)訴求，保證服務(wù)質(zhì)量；

5.分析民宿運(yùn)營(yíng)中物料采購(gòu)、損耗情況，整理、分析民宿運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，控制運(yùn)維成本；

6.整理記錄客戶(hù)信息、消費(fèi)項(xiàng)目與習(xí)慣，搜集分析客戶(hù)體驗(yàn)反饋，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；

7.制訂民宿及服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，檢查維護(hù)安全設(shè)施和設(shè)備，組織實(shí)施緊急救護(hù)。