唐山高鐵學(xué)校為你分享高鐵乘務(wù)都干啥！近期有很多同學(xué)咨詢小編高鐵乘務(wù)相關(guān)情況，想知道高鐵乘務(wù)都需要干什么工作，主要工作內(nèi)容是什么？下面唐山高鐵學(xué)校的小編為大家詳細介紹一下高鐵乘務(wù)工作內(nèi)容，快來看看吧！

高鐵乘務(wù)的主要工作介紹

一、崗前準備方面的工作：1、著裝整潔，佩戴服務(wù)證牌，簽到上班。2、參加班前會，接受任務(wù)。3、整理備齊客票、行包票、零錢。4、搞好車內(nèi)衛(wèi)生，擦凈座席灰塵。5、檢查車內(nèi)服務(wù)箱中的服務(wù)用品是否齊全有效。6、掛好車內(nèi)意見簿和班車線路牌。7、配合駕駛員保證客車正點駛?cè)氚l(fā)車位。8、要求：著裝整齊，精神飽滿，車容整潔，用品齊全。

二、接運行包方面的工作1、做好接待旅客和驗票乘車的準備工作。2、清理車廂與貨架。3、搞好行包、郵件等裝車交接手續(xù)，檢查包裝，點清件數(shù)，核對到站并簽字。4、要求：車廂整潔，準備充分，嚴查“三品”，交接清楚。

三、引客乘車方面的工作1、標準站姿，車門一側(cè)，微笑迎客，驗票上車，對號入座。2、合理放置旅客隨身攜帶的行包物品。3、扶老攜幼，照顧重點旅客，維護車內(nèi)秩序。4、要求：熱情服務(wù)，防止錯乘。禮貌待客，照顧重點。

四、準備發(fā)車方面的工作1、接取行車路單和當次班車客票結(jié)算單。2、簡要介紹，簡單明了回答旅客提出的問題。注重安全宣傳和乘車注意事項。3、聽、看發(fā)車信號，關(guān)好車門，告知駕駛員開車，并請旅客坐穩(wěn)扶好。4、上主路后，向旅客致歡迎詞。5、介紹當次班車的終到站、途經(jīng)站點、運行里程和時間。6、要求：答疑規(guī)范，注意正點，平安出站，做好宣傳。

五、車上服務(wù)方面的工作1、提供飲水，方便食品等服務(wù)。2、善于觀察旅客言行，以判斷旅客需求。3、定時車內(nèi)巡查，不斷消除隱患、4、隨時注意維護保潔、5、注重觀察處理好意外事件、6、要求:注重溝通，和諧滿意、干凈舒適，沉著應(yīng)急、

六、宣傳報站方面的工作1、宣傳安全、旅行、愛車和衛(wèi)生常識。2、宣傳車內(nèi)服務(wù)項目和客運有關(guān)規(guī)定。3、宣傳中轉(zhuǎn)、換乘車次、時間。4、介紹沿線自然風光、風土人情，活躍車內(nèi)氣氛。5、預(yù)報到站，提醒旅客帶好隨身攜帶物品準備下車。6、要求：反復(fù)宣傳，及時報站。車內(nèi)活躍，服務(wù)熱情。

七、中途上下方面的工作1、班車中途休息、就餐后，發(fā)車前要清點人數(shù)，防止漏乘。提醒旅客保管好隨身攜帶的貴重物品。2、到站前，告知旅客做好下車準備，待車停穩(wěn)后，開門下車。3、堅持驗票下車，先下后上，做到及時售票，嚴禁“三品”上車，并照顧重點旅客上下車。4、對照行包票，向旅客卸交行包，收回提貨單，同時做好上車旅客的行包點件，交接、捆扎、苫蓋和收款工作。5、及時清理車內(nèi)垃圾。6、要求：主動提示，交接清楚。保持清潔，防止漏乘。

八、終到站服務(wù)1、介紹終到站站名，終到站交通情況、歷史文化、名勝古跡、風俗習慣。2、提醒旅客拿好自己的隨身物品。3、向旅客征求意見，致歡送詞。4、組織旅客順序下車，并交付行包。5、要求：及時宣傳，當好向?qū)?。人貨平安，旅客滿意。

九、清車交款方面的工作1、全面清理車廂，檢查有無旅客遺失物品，發(fā)現(xiàn)遺失物品要設(shè)法交還失主或交車站妥善保管、2、向車站交付行包。3、結(jié)交票款，認真填寫有關(guān)檢查記錄。4、檢查車內(nèi)設(shè)施和物品，清掃車廂，擦凈座席，清洗車外部。5、要求：檢查細致，交接清楚。交款及時，車輛干凈。

看了唐山高鐵學(xué)校的小編為大家詳細介紹，你都清楚了嗎？其實在我們做高鐵時，大家都能切身體會到乘務(wù)的具體工作，是不是很贊呢？說不定你看到的那位就是你未來的樣子呢！想學(xué)習高鐵乘務(wù)專業(yè)嗎？快來唐山高鐵學(xué)校報名學(xué)習吧！